Foire aux questions
Problèmes d’identification et d’inscription
- Pourquoi ne puis-je pas me connecter?
- Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Premièrement, vérifiez que vos nom d’utilisateur et mot de passe sont corrects. S’ils le sont, contactez l’administrateur pour vérifier que votre abonnement est toujours valide.
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- Pourquoi suis-je automatiquement déconnecté?
- Si vous ne cochez pas la case Me connecter automatiquement à chaque visite lors de votre connexion, vous ne resterez connecté que pendant une durée déterminée. Cela empêche l’utilisation abusive de votre compte. Pour rester connecté, cochez cette case lors de la connexion. Ce n’est pas recommandé si vous utilisez un ordinateur public pour accéder au site (bibliothèque, cybercafé, université, etc.). Si vous ne voyez pas cette case, cela signifie que l’administrateur a désactivé cette fonctionnalité.
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- Comment empêcher mon nom d’apparaître dans la liste des utilisateurs connectés?
- Vous trouverez dans votre panneau de l’utilisateur, onglet “Préférences du site”, l’option Cacher mon statut en ligne. Mettez cette option sur Oui ainsi seuls les administrateurs, les modérateurs et vous, verrez votre nom dans la liste. Vous serez compté parmi les utilisateurs invisibles.
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- J’ai perdu mon mot de passe!
- Pas de panique! Bien que votre mot de passe ne puisse pas être récupéré, il peut toutefois être réinitialisé. Pour cela, sur la page de connexion, cliquez sur J’ai oublié mon mot de passe. Suivez les instructions et vous devriez pouvoir à nouveau vous connecter.
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- Je suis enregistré mais je ne peux pas me connecter!
- Vérifiez, en premier, vos nom d’utilisateur et mot de passe. S’ils sont corrects, sachez sue que toute nouvelle inscription doit être activée par l’administrateur avant que vous puissiez vous connecter. Cette information est indiquée lors de l’inscription. Si vous avez reçu un e-mail, suivez ses instructions. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, il se peut que vous ayez fourni une adresse incorrecte ou que l’e-mail ait été traité par un filtre anti-spam. Si vous êtes sûr de l’adresse e-mail fournie, contactez l’administrateur.
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- Je me suis enregistré par le passé mais je ne peux plus me connecter?!
- Commencez par vérifier vos nom d’utilisateur et mot de passe dans l’e-mail reçu lors de votre inscription et réessayez. Il est possible aussi que votre abonnement soit arrivé à expiration..
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- A quoi sert “Supprimer les cookies du site”?
- Cela supprime tous les cookies créés par le site qui conservent votre identification et votre connexion au site. Ils fournissent aussi des fonctionnalités telles que l’enregistrement du statut des articles, lu ou non-lu, si cela a été activé par l’administrateur. Si vous avez des problèmes de connexion/déconnexion, la suppression des cookies peut les corriger.
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Préférences et réglages de l’utilisateur
- Comment modifier mes réglages?
- Tous vos réglages (si vous êtes inscrit) sont enregistrés dans notre base de données. Pour les modifier, visitez le lien Panneau de l’utilisateur (généralement affiché en haut de toutes les pages du site). Cela vous permettra de modifier tous vos réglages et préférences.
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- Les heures ne sont pas correctes!
- Il est possible que l’heure affichée soit sur un fuseau horaire différent de celui dans lequel vous êtes. Dans ce cas, vous devez modifier vos préférences pour le fuseau horaire de votre zone (Londres, Paris, New York, Sydney, etc.) dans le panneau de l’utilisateur. Notez que la modification du fuseau horaire, comme la plupart des réglages n’est accessible qu’aux utilisateurs enregistrés. Donc si vous n’êtes pas inscrit, c’est le bon moment pour le faire.
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- J’ai changé mon fuseau horaire et l’heure est encore incorrecte!
- Si vous êtes sûr d’avoir correctement paramétré votre fuseau horaire et l’heure d’été, il se peut que le serveur ne soit pas à l’heure. Signalez ce problème à l’administrateur.
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Niveaux d’utilisateurs et groupes
- Qui sont les administrateurs?
- Les administrateurs sont les utilisateurs qui ont le plus haut niveau de contrôle sur tout le site. Ils contrôlent tous les aspects du site comme les permissions, le bannissement, la création de groupes d’utilisateurs ou de modérateurs, etc., selon les permissions que le fondateur du site a attribuées aux autres administrateurs. Ils peuvent aussi avoir toutes les capacités de modération sur l’ensemble des étudess, selon ce que le fondateur a autorisé.
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- Que sont les modérateurs?
- Les modérateurs sont des utilisateurs (ou groupes d’utilisateurs) dont le travail consiste à vérifier au jour le jour le bon fonctionnement du site. Ils ont le pouvoir de modifier ou supprimer des articles, de verrouiller, déverrouiller, déplacer, supprimer et diviser les sujets des études qu’ils modèrent.
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- Que sont les groupes d’utilisateurs?
- Les groupes sont la manière pour les administrateurs de regrouper et gérer des utilisateurs. Chaque utilisateur peut appartenir à plusieurs groupes et chaque groupe peut avoir des permissions particulières. Cela fournit aux administrateurs une façon simple de modifier les permissions de plusieurs utilisateurs en une fois, telles que rendre plusieurs utilisateurs modérateurs d’une étude ou leur donner accès à un forum privé.
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- Comment adhérer à un groupe d’utilisateurs?
- Pour adhérer à un groupe, cliquez sur le lien Groupes d’utilisateurs dans votre panneau de l’utilisateur, vous pouvez ensuite voir tous les groupes. Tous les groupes ne sont pas en accès libre. Certains peuvent nécessiter une validation, certains sont fermés et d’autres peuvent même être masqués. Si le groupe est ouvert, vous pouvez le rejoindre en cliquant sur le bouton approprié. Si le groupe requiert une validation, vous pouvez demander à le rejoindre en cliquant sur le bouton approprié. Un modérateur de groupe devra confirmer votre requête et pourra vous demander pourquoi vous voulez rejoindre le groupe. N’importunez pas le modérateur s’il annule votre requête, il a sûrement ses raisons.
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Recherche dans les études
- Comment rechercher dans les études?
- Saisissez un terme à rechercher dans la zone de recherche située en haut des pages d’index, d’études ou de sujets. La recherche avancée est accessible en cliquant sur le lien “Recherche avancée” disponible sur toutes les pages du site.
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- Pourquoi ma recherche ne renvoie aucun résultat?
- Votre recherche est probablement trop vague ou comprend plusieurs termes courants non indexés. Vous pouvez affiner votre recherche en utilisant les options disponibles dans la recherche avancée.
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- Pourquoi ma recherche retourne une page blanche!?
- Votre recherche renvoie plus de résultats que ne peut gérer le serveur Web. Utilisez la “Recherche avancée” et soyez plus précis dans le choix des termes utilisés et des études concernés par la recherche.
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Surveillance des sujets et favoris
- Quelle est la différence entre les favoris et la surveillance?
- Les favoris sont comme les favoris de votre navigateur. Vous n’êtes pas nécessairement averti des mises à jour, mais vous pouvez revenir plus tard sur le sujet. A l’inverse, la surveillance vous préviendra lorsqu’un sujet ou une étude sera mis à jour via votre choix de préférence.
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- Comment surveiller des études ou sujets spécifiques?
- Pour surveiller une étude particulière, une fois entré sur celle-ci, cliquez sur le lien “Surveiller cette étude”.
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- Comment puis-je supprimer mes surveillances de sujets?
- Pour supprimer vos surveillances, allez dans votre panneau de l’utilisateur (onglet Aperçu --> Gestion des surveillances) et suivez les instructions.
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